Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026 · versione 2026-08-17

Condizioni generali di vendita e d'uso dei servizi Hostwebo

I presenti Termini e Condizioni («Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito hostwebo.it, dell'Area Clienti e di tutti i prodotti e servizi offerti da Totaliweb di Maraucci Antonio, operante con il marchio Hostwebo.

Effettuando un ordine o creando un account, il Cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e, ove applicabile, il Data Processing Agreement, e di aver preso visione della Privacy Policy.

Nota sulla decorrenza. Questa versione entra in vigore dalla data di pubblicazione indicata sopra e si applica ai rapporti che vengono conclusi o rinnovati successivamente, nonché — per i rapporti già in corso — secondo quanto previsto all'art. 27 (Modifiche ai Termini). Le versioni precedenti restano conservate e continuano a valere per il periodo in cui erano pubblicate.

1. Identità del Fornitore

I servizi sono forniti da Totaliweb di Maraucci Antonio, Via Matera Pasquale 14, 80026 Casoria (NA), Italia, P. IVA IT09286091211 (di seguito il «Fornitore» o «Hostwebo»).

«Hostwebo» è un marchio con cui il Fornitore opera: non esiste alcun soggetto giuridico autonomo con tale denominazione, e ogni obbligazione derivante dai presenti Termini fa capo a Totaliweb di Maraucci Antonio.

Contatti: info@hostwebo.it · sales@hostwebo.it · Tel/WhatsApp +39 324 8858052. Richieste privacy: privacy@hostwebo.it.

2. Definizioni

• Cliente consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Cliente professionale (B2B): persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività.
• Servizi: piani hosting, registrazione, trasferimento e rinnovo di domini, servizi professionali del marketplace, crediti e funzionalità di intelligenza artificiale (incluso Theme Studio), preventivi personalizzati e ogni altro prodotto digitale offerto.
• Acquisto una tantum: acquisto con addebito singolo, senza rinnovo automatico.
• Abbonamento ricorrente: servizio con addebito automatico periodico (mensile o annuale) che si rinnova fino a disdetta.
• Area Clienti: l'area riservata da cui il Cliente gestisce account, servizi, documenti e richieste di assistenza.
• Toolkit Pro: il componente software gratuito che il Cliente può installare sul proprio WordPress per abilitare diagnostica e assistenza remota (art. 19).
• Contenuti del Cliente: siti, file, database, email, contenuti e dati che il Cliente carica, genera o fa transitare attraverso i Servizi.

3. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti gli acquisti effettuabili su hostwebo.it: piani hosting; registrazione, trasferimento e rinnovo di domini; servizi del marketplace; crediti AI e Theme Studio; preventivi personalizzati; acquisti una tantum e in abbonamento ricorrente; rinnovi automatici e assistiti.

Per ciascun prodotto, prima dell'acquisto, sono indicati in modo chiaro il prezzo, il ciclo di fatturazione, la natura una tantum o ricorrente e il prezzo applicabile al rinnovo quando diverso da quello promozionale.

4. Conclusione del contratto

Le informazioni presenti sul sito costituiscono un invito a contrattare. L'ordine del Cliente è una proposta di acquisto; il contratto si conclude nel momento in cui il Fornitore conferma l'ordine, di norma a seguito della conferma del pagamento da parte del provider.

Prima di completare l'ordine il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti. Al termine riceve conferma dell'ordine via email, con il riepilogo di quanto acquistato.

Evidenza dell'accettazione. Per ogni ordine il Fornitore registra quale documento è stato accettato, in quale versione, con l'impronta crittografica del testo pubblicato in quel momento, la data e ora, e l'indirizzo IP in forma di hash. Le singole caselle di accettazione sono registrate distintamente.

Questa registrazione è una evidenza elettronica dell'accettazione e non costituisce firma elettronica ai sensi del Regolamento (UE) 910/2014: serve a dimostrare il contenuto del contratto, non ad attribuire alla spunta il valore giuridico di una firma.

Se un ordine viene avviato ma non completato presso il provider, resta disponibile e pagabile nell'Area Clienti per 24 ore; decorso tale termine senza pagamento viene automaticamente annullato.

5. Account

Per acquistare e gestire i Servizi il Cliente crea un account. Il Cliente è responsabile della veridicità e dell'aggiornamento dei propri dati anagrafici, fiscali e di contatto, e della riservatezza delle proprie credenziali.

I dati fiscali sono necessari per l'emissione dei documenti contabili e, per i domini, per la registrazione presso i registri competenti.

Il Fornitore non conosce le password degli account: sono memorizzate come impronta crittografica e possono solo essere reimpostate, mai comunicate.

Il Cliente informa tempestivamente il Fornitore di qualsiasi uso non autorizzato del proprio account di cui venga a conoscenza.

6. Servizi

• Hosting — fornito in abbonamento ricorrente secondo il ciclo scelto, soggetto a uso lecito e conforme all'art. 8.
• Domini — registrazione, trasferimento e rinnovo sono soggetti alle regole di ICANN e dei registri competenti, incluso il Registro .it. Una volta avviata o completata l'operazione presso il registro, il relativo costo non è recuperabile (art. 9).
• Servizi del marketplace — prestazioni professionali digitali, erogate una tantum o in abbonamento come indicato per ciascun servizio.
• Crediti AI e Theme Studio — contenuto digitale acquistabile a pacchetti. I crediti acquistati separatamente non scadono; i crediti inclusi nei piani seguono i cicli di rinnovo indicati sulla pagina del prodotto e non sono cumulabili tra periodi.
• Preventivi personalizzati — per servizi senza prezzo fisso; l'ordine si perfeziona con l'accettazione del preventivo e il relativo pagamento.

7. Risorse e uso corretto

Ciascun piano include le risorse indicate sulla pagina del prodotto (spazio, traffico, siti, caselle email). Le risorse sono destinate a un uso ordinario e coerente con la natura del piano.

Non sono consentiti utilizzi che compromettano la stabilità o la sicurezza dell'infrastruttura o degradino il servizio degli altri Clienti, quali a titolo esemplificativo: processi persistenti non correlati al sito, uso dello spazio come archivio di file non collegati al sito, invio massivo di posta non sollecitata, attività di mining, scansioni o attacchi verso terzi.

Se un utilizzo eccede in modo significativo e continuativo quanto ragionevolmente atteso, il Fornitore contatta il Cliente per concordare una soluzione — di norma un piano adeguato — prima di adottare qualsiasi misura restrittiva, salvo il caso in cui l'utilizzo stia causando un danno immediato e concreto all'infrastruttura o a terzi.

8. Responsabilità sui contenuti

Il Cliente è l'unico responsabile dei Contenuti del Cliente e della liceità del loro trattamento, pubblicazione e diffusione, nonché del rispetto dei diritti dei terzi e delle norme applicabili, comprese quelle in materia di protezione dei dati personali, proprietà intellettuale e tutela dei consumatori.

Il Fornitore non esercita alcun controllo preventivo e non ha alcun obbligo generale di sorveglianza sui contenuti ospitati, coerentemente con il proprio ruolo di prestatore di servizi di memorizzazione di informazioni. Interviene su segnalazione o su ordine dell'autorità secondo quanto previsto all'art. 28.

Il Cliente si impegna a manlevare il Fornitore da pretese di terzi che derivino direttamente dalla illiceità dei Contenuti del Cliente, nei limiti in cui tali pretese non dipendano da fatto imputabile al Fornitore.

9. Domini

La registrazione, il trasferimento e il rinnovo dei nomi a dominio sono operati per il tramite di registrar accreditati e sono soggetti alle regole dei registri competenti, che il Fornitore non può derogare.

Il Cliente è il titolare (registrant) del dominio registrato a proprio nome. La gestione di nameserver, scadenze e rinnovi avviene tramite l'Area Clienti.

I corrispettivi relativi ai domini non sono rimborsabili una volta che l'operazione è stata avviata o completata presso il registro, in quanto rappresentano un costo già sostenuto verso un soggetto terzo e non recuperabile. Questa esclusione è espressamente richiamata anche nella garanzia commerciale di cui all'art. 16.

Il rinnovo di un dominio non pagato entro la scadenza comporta l'applicazione delle procedure del registro competente, incluse eventuali fasi di riscatto onerose, che il Fornitore comunica ma non determina.

10. Backup

Il Fornitore effettua una copia di sicurezza automatica completa ogni notte (indicativamente intorno alle ore 00:00), conservata su storage distinto dal server di produzione. La copia comprende file del sito, database, configurazione e caselle di posta dell'account.

Esiste una sola copia: quella della notte più recente. Il backup di ogni notte sostituisce quello precedente. Ne discendono due conseguenze che è giusto conoscere prima e non nel momento del bisogno:

• la copia disponibile risale al massimo alle ultime 24 ore, e non esistono copie più datate;
• se un problema — una cancellazione, una compromissione, un aggiornamento andato male — viene scoperto dopo che il backup successivo è già stato eseguito, la copia integra non è più recuperabile, perché nel frattempo è stata sovrascritta con lo stato già compromesso.

Il ripristino avviene su richiesta assistita attraverso l'assistenza e riguarda l'intero account: non è disponibile un ripristino selettivo del singolo file o della singola tabella, né una funzione self-service. Prima di procedere il Cliente può chiedere all'assistenza a quando risale esattamente la copia disponibile.

Il backup incluso è un servizio accessorio destinato alla continuità dell'infrastruttura e non sostituisce le copie di sicurezza di cui il Cliente resta responsabile. Per i dati la cui perdita comporterebbe un pregiudizio rilevante — e a maggior ragione per chi tratta ordini, dati di clienti o contenuti non ricostruibili — il Cliente è tenuto a mantenere copie proprie, con una profondità storica adeguata alle proprie esigenze. Può esportare i propri dati in qualsiasi momento finché il servizio è attivo; durante la sospensione per mancato pagamento si applica l'art. 21.

La finestra di conservazione di 24 ore rileva anche ai fini della cancellazione dei dati: le copie residue nei backup spariscono entro il ciclo successivo (Data Processing Agreement, art. 15).

11. Supporto, assistenza e istruzioni documentate

L'assistenza è erogata in lingua italiana tramite il sistema di ticket dell'Area Clienti. Il Fornitore si impegna a prendere in carico le richieste con la massima tempestività ragionevolmente possibile, dando priorità agli eventi che compromettono la disponibilità o la sicurezza di un servizio.

Cosa significa aprire un ticket. Quando il Cliente apre una richiesta di assistenza chiedendo di diagnosticare, correggere o verificare un problema del proprio sito, tale richiesta costituisce istruzione documentata ai sensi dell'art. 28 GDPR, limitatamente alle operazioni tecniche ragionevolmente necessarie a gestire quella richiesta.

Tali operazioni possono comprendere, quando pertinenti: diagnostica dell'installazione WordPress; verifica dei log; verifica di file e configurazioni; verifica del database quando necessaria; gestione della cache; verifica e gestione di plugin e temi; verifica di wp-config.php e .htaccess; interventi su performance e sicurezza; ripristino; altre operazioni strettamente correlate alla richiesta.

Si applica in ogni caso il principio della minima modifica ragionevolmente necessaria.

Ciò che il ticket non autorizza. L'apertura di un ticket non costituisce un'autorizzazione generale e illimitata. Richiedono una specifica autorizzazione del Cliente le operazioni:

• distruttive o difficilmente reversibili;
• estranee all'oggetto della richiesta;
• a pagamento o che comportino acquisti;
• che comportino l'installazione di un prodotto commerciale o di una versione di prova non strettamente necessaria alla risoluzione.

Fa eccezione unicamente il caso di una emergenza reale di sicurezza, in cui l'intervento immediato sia necessario per contenere una compromissione in corso o un danno a terzi: in tal caso il Fornitore informa il Cliente appena possibile di quanto è stato fatto e perché.

Questa disciplina si applica agli interventi successivi alla pubblicazione dei presenti Termini.

12. Disponibilità del servizio

Il Fornitore progetta e gestisce l'infrastruttura per garantire un elevato livello di continuità e persegue un obiettivo di disponibilità del 99,9% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata e le cause indicate all'art. 25.

Precisazione, per correttezza. Si tratta di un obiettivo di servizio e non di un livello di servizio contrattualmente garantito con penali o crediti automatici: allo stato non è previsto un accordo sui livelli di servizio (SLA) con rimedi predeterminati. Eventuali dati di disponibilità storica pubblicati sul sito descrivono rilevazioni passate e non costituiscono promessa di prestazioni future.

La manutenzione programmata viene effettuata, per quanto possibile, in fasce orarie a basso impatto e preannunciata quando è prevedibile un'interruzione significativa.

Restano impregiudicati i rimedi che la legge riconosce al Cliente in caso di inadempimento del Fornitore.

13. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi sono espressi in Euro e indicati per ciascun prodotto. L'IVA è applicata secondo il regime fiscale vigente del Fornitore. Per ogni pagamento ricevuto viene emesso il relativo documento contabile, intestato ai dati forniti dal Cliente e disponibile nell'Area Clienti.

Prezzi promozionali. Le promozioni si applicano al primo pagamento; il rinnovo avviene alla tariffa standard, indicata prima dell'acquisto accanto al prezzo promozionale. Eventuali conguagli in caso di cambio piano sono calcolati sui prezzi di listino.

Variazioni di prezzo. Il Fornitore può aggiornare i prezzi di listino. Per gli abbonamenti già attivi, una variazione in aumento è comunicata con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di rinnovo interessata, e il Cliente può disdire senza oneri prima che la variazione produca effetti.

14. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti esclusivamente tramite provider terzi. Hostwebo non raccoglie né conserva i dati completi degli strumenti di pagamento: i dati della carta sono inseriti direttamente sulle pagine del provider, che è certificato per gli standard di sicurezza applicabili al settore dei pagamenti e opera come autonomo titolare.

Il Fornitore riceve dal provider i soli identificativi della transazione necessari alla riconciliazione contabile.

Nell'Unione europea le transazioni sono soggette all'autenticazione forte del cliente prevista dalla normativa sui servizi di pagamento.

15. Rinnovo automatico e disdetta

Per ciascun prodotto è indicato chiaramente, prima dell'acquisto, se l'addebito è una tantum o ricorrente e, in tal caso, la periodicità e l'importo del rinnovo.

Acquistando un servizio in abbonamento il Cliente autorizza l'addebito automatico dell'importo di rinnovo a ogni periodo, fino a disdetta. La natura ricorrente è comunicata sulla pagina del prodotto, nel riepilogo d'ordine e dal provider di pagamento al momento dell'attivazione del mandato.

Disdetta. Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento e senza penali, con effetto al termine del periodo già pagato: il servizio resta attivo fino a quella data e non viene rinnovato. La disdetta può essere effettuata:

• autonomamente, dall'apposita funzione nell'Area Clienti (modalità immediata e consigliata);
• tramite ticket di supporto;
• via email a sales@hostwebo.it o info@hostwebo.it.

Il Fornitore conferma la ricezione della disdetta. Un rinnovo già addebitato prima della disdetta resta dovuto per il periodo corrispondente, che viene regolarmente erogato; restano ferme la garanzia commerciale (art. 16) e i diritti del consumatore (art. 17).

Promemoria di rinnovo. Il Fornitore invia un avviso prima del rinnovo agli indirizzi indicati dal Cliente (di norma 7, 3 e 1 giorno prima: art. 21). Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo email e valido il metodo di pagamento. Rinnovo non pagato. Se l'addebito del rinnovo non va a buon fine, il servizio viene sospeso e, in mancanza di pagamento, cessa con cancellazione dei dati secondo la procedura e i termini dell'art. 21.

16. Garanzia commerciale Hostwebo di 30 giorni

Il Fornitore concede una garanzia commerciale di 30 giorni sul primo acquisto di un nuovo piano hosting. Se entro 30 giorni dall'attivazione il Cliente non è soddisfatto, può richiedere il rimborso del corrispettivo pagato per il piano hosting, aprendo un ticket dall'Area Clienti o scrivendo a info@hostwebo.it.

Il rimborso è effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, di norma entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta, con emissione del corrispondente documento contabile di storno. Il servizio viene contestualmente disattivato.

Cosa è escluso dalla garanzia — sono esclusi perché rappresentano costi già sostenuti verso terzi o prestazioni già consumate:

• i corrispettivi di registrazione, trasferimento e rinnovo dei domini;
• i rinnovi successivi al primo periodo;
• le licenze acquistate specificamente per il Cliente;
• i servizi professionali già eseguiti, in tutto o in parte, per la quota corrispondente alla parte eseguita;
• i crediti AI già utilizzati;
• ogni altro costo irrecuperabile sostenuto verso terzi su richiesta del Cliente;
• i casi di abuso o frode, nei limiti consentiti dalla legge.

La garanzia si applica una sola volta per Cliente e non è cumulabile con richieste ripetute finalizzate a ottenere periodi di servizio gratuiti.

Questa garanzia commerciale è aggiuntiva e distinta dai diritti che la legge riconosce ai consumatori, in particolare dal diritto di recesso di cui all'art. 17: il Cliente consumatore può avvalersi dell'una o degli altri, senza che l'esistenza della garanzia commerciale limiti in alcun modo i suoi diritti inderogabili.

17. Diritto di recesso (Clienti consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dai contratti conclusi a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata prima della scadenza del termine tramite ticket o email ai recapiti del Fornitore, anche utilizzando il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo. Il Fornitore conferma senza ritardo la ricezione.

Avvio del servizio durante il periodo di recesso. Il servizio hosting è per sua natura immediatamente fruibile. Se il Cliente consumatore desidera che l'erogazione inizi prima della scadenza dei 14 giorni, deve formulare una richiesta espressa, resa separatamente dall'accettazione dei presenti Termini mediante apposita casella dedicata in fase d'ordine, non preselezionata.

In tal caso:

• se il consumatore recede a servizio parzialmente eseguito, è tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte di servizio già fruita fino alla comunicazione del recesso;
• il diritto di recesso si estingue solo quando il servizio è stato interamente eseguito, e a condizione che l'esecuzione sia iniziata con la richiesta espressa del consumatore e che questi sia stato informato della conseguente perdita del diritto.

Contenuto digitale non fornito su supporto materiale (es. crediti AI). Il diritto di recesso viene meno se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua presa d'atto della conseguente perdita del diritto. Questi due elementi sono raccolti con una casella dedicata e distinta, non preselezionata, al momento dell'acquisto. Fino a quel momento il diritto resta pienamente esercitabile.

Non è più previsto, a differenza della versione precedente di questi Termini, che la semplice accettazione generale dei Termini valga come richiesta di esecuzione immediata e comporti la perdita del diritto di recesso. Ciascuna di queste manifestazioni di volontà è ora raccolta separatamente e registrata distintamente.

In caso di recesso il Fornitore rimborsa quanto dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Clienti professionali (B2B). Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica a chi agisce nell'esercizio della propria attività. Resta ferma la garanzia commerciale di cui all'art. 16, che è concessa a tutti i Clienti.

18. Funzionalità di intelligenza artificiale

Alcuni Servizi utilizzano sistemi di intelligenza artificiale, propri o di fornitori terzi. Il Cliente ne prende atto e accetta quanto segue.

• Gli output prodotti da sistemi AI possono contenere errori, imprecisioni o affermazioni non corrette. Il Cliente è tenuto a verificarli prima di ogni utilizzo rilevante, in particolare prima di pubblicarli, di applicarli a sistemi in produzione o di fondarvi decisioni.
• L'AI può operare sui siti del Cliente soltanto secondo le autorizzazioni e le funzionalità previste e attivate dal Cliente (art. 19).
• Le azioni automatizzate sono tracciate nei registri applicativi ove tecnicamente previsto.
• Il Cliente non deve utilizzare i sistemi per finalità illecite o per generare contenuti lesivi di diritti di terzi.
• Il Cliente è tenuto a valutare la liceità dei dati personali che decide di inviare ai sistemi AI, con particolare riguardo ai dati di terzi e alle categorie particolari di dati.
• I crediti AI consumati non sono ripetibili, salvo malfunzionamento imputabile al Fornitore.

Il Fornitore non dichiara la propria conformità all'AI Act: non è stata svolta una valutazione formale completa in tal senso, e affermare il contrario sarebbe scorretto.

19. Hostwebo Toolkit Pro e assistenza remota

Hostwebo Toolkit Pro è un componente tecnico gratuito che il Cliente può installare sulla propria installazione WordPress per collegarla alla piattaforma Hostwebo. La sua installazione è facoltativa e il collegamento è revocabile in qualsiasi momento dal Cliente.

In funzione del servizio attivo e delle autorizzazioni conferite, il Toolkit può:

• raccogliere informazioni diagnostiche sullo stato del sito;
• verificare lo stato dell'installazione WordPress, di plugin e temi;
• facilitare l'assistenza, allegando automaticamente la diagnostica ai ticket;
• consentire operazioni remote autorizzate dal Cliente;
• gestire componenti tecniche quali aggiornamenti, cache e ottimizzazioni;
• integrare le funzionalità AI descritte all'art. 18.

Come funziona in concreto il controllo — lo descriviamo per come è realmente implementato, non in forma semplificata:

• al momento del collegamento viene generata una chiave crittografica unica per ciascun sito; non esiste una chiave unica valida per tutti i siti;
• ogni richiesta proveniente dalla piattaforma è firmata crittograficamente (HMAC-SHA256) e viene rifiutata se la firma non corrisponde;
• le operazioni che modificano il sito avvengono nell'ambito di autorizzazioni conferite dal Cliente per ambito di intervento, con scadenza e revocabili in qualsiasi momento. Ciò significa che, una volta autorizzato un ambito, le operazioni che vi rientrano possono essere eseguite senza una conferma per ciascuna singola operazione, fino a revoca o scadenza dell'autorizzazione;
• le operazioni sono registrate in un audit log consultabile dal Cliente nella bacheca del plugin;
• le modifiche ai file di configurazione critici sono protette da una verifica automatica di funzionamento con ripristino della versione precedente in caso di esito negativo;
• il Cliente può in ogni momento ruotare la chiave o revocare il collegamento dal proprio WordPress; da quel momento la piattaforma non può più operare sul sito.

Collegamento automatico. Quando Toolkit Pro viene installato su un sito associato a un account Hostwebo, il plugin può effettuare automaticamente il collegamento tecnico con il relativo servizio hosting mediante i meccanismi di autenticazione previsti dalla piattaforma, che verifica la riconducibilità del dominio a un Cliente. Se la verifica non riesce, il collegamento resta possibile in modo manuale. Se il Cliente ha revocato il collegamento, questo non viene ricreato automaticamente.

Impegno del Fornitore. Hostwebo non utilizza l'accesso tecnico per consultare arbitrariamente i contenuti del Cliente o per finalità estranee alla fornitura, sicurezza, manutenzione o assistenza dei Servizi.

Il trattamento dei dati connesso a queste attività è disciplinato dalla Privacy Policy e dal Data Processing Agreement.

20. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679. Le modalità sono descritte nella Privacy Policy.

Per i dati personali presenti nei siti, nei database, nelle caselle email e negli altri servizi ospitati per conto del Cliente, quest'ultimo agisce quale Titolare e Hostwebo quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il rapporto è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA) Hostwebo, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e, per le materie ivi regolate, prevale in caso di contrasto.

21. Sospensione del servizio

Promemoria prima della scadenza. Il Fornitore avvisa il Cliente del rinnovo in arrivo 7, 3 e 1 giorno prima della scadenza, all'indirizzo email dell'account, indicando data, importo e — ove disponibile — il metodo di pagamento che verrà addebitato. È onere del Cliente mantenere valido e capiente il metodo di pagamento e aggiornato l'indirizzo email.

Mancato pagamento. Se il rinnovo non viene pagato alla scadenza (addebito non riuscito, metodo di pagamento non valido, incapiente o revocato), il Fornitore applica la seguente procedura, comunicata per email a ogni passaggio:

• al mancato incasso: comunicazione immediata di rinnovo non riuscito, con l'importo dovuto e il collegamento per pagarlo con qualsiasi metodo;
• entro pochi minuti dal mancato incasso (di norma 10): sospensione del servizio — sito, caselle email e accesso ai dati non sono disponibili; i dati vengono conservati;
• entro poche ore dalla sospensione (di norma 3): avviso formale di cessazione, con l'indicazione della data e dell'ora entro cui pagare e delle conseguenze del mancato pagamento; tale comunicazione, inviata all'indirizzo email dell'account, costituisce preavviso ai sensi del presente articolo e dell'art. 23;
• trascorsi 7 giorni dalla sospensione senza pagamento: cessazione del contratto per inadempimento del Cliente, con cancellazione definitiva e irreversibile dell'account di hosting e di tutti i dati ospitati (file, database, caselle email, configurazioni), annullamento della fattura di rinnovo non pagata e nessun ulteriore addebito.

I termini indicati come «di norma» sono quelli applicati dal sistema automatico del Fornitore; le comunicazioni riportano in ogni caso le date e le ore effettive.

Durante la sospensione il servizio è ripristinabile in qualsiasi momento, con tutti i dati intatti, mediante il pagamento di quanto dovuto: la riattivazione avviene automaticamente entro pochi minuti dall'incasso. Il pagamento può essere effettuato dalla pagina di pagamento del circuito indicata nelle comunicazioni o dall'Area Clienti, con qualsiasi metodo di pagamento accettato, non necessariamente quello salvato.

Dati durante la sospensione. Poiché nella sospensione l'accesso in autonomia ai dati non è disponibile, il Cliente che non intenda rinnovare può ottenere l'archivio completo dei propri dati (file, database, caselle email) e la relativa assistenza al trasferimento verso altro fornitore mediante il Servizio di esportazione dati, servizio tecnico a pagamento a partire dall'importo indicato nelle comunicazioni e nell'Area Clienti (attualmente € 199,00 IVA inclusa; l'importo definitivo dipende dalle dimensioni del sito e dal trasferimento richiesto ed è comunicato con preventivo prima del pagamento). L'archivio è consegnato a pagamento ricevuto. Tale servizio è distinto dalla restituzione dei dati personali trattati per conto del Cliente in qualità di Titolare, che resta disciplinata dal Data Processing Agreement (art. 15) e non è subordinata al saldo del canone: su richiesta formale del Titolare, entro il periodo di sospensione, il Fornitore mette a disposizione una copia grezza dei dati personali.

Dopo la cessazione per mancato pagamento i dati non sono più recuperabili con nessuna modalità e si applica per il resto l'art. 23. Le fatture emesse restano disponibili nell'Area Clienti per gli obblighi di legge.

Altre cause di sospensione. Il Fornitore può sospendere il servizio, in tutto o in parte, in caso di: utilizzo illecito o lesivo di terzi; compromissione del sito che stia arrecando danno a terzi o all'infrastruttura; violazione grave dei presenti Termini; ordine dell'autorità; comportamenti fraudolenti.

La sospensione è proporzionata e limitata a quanto necessario. Salvo che la tempestività sia imposta da un rischio concreto di sicurezza o da un ordine dell'autorità, il Fornitore preavvisa il Cliente e gli concede un termine ragionevole per rimuovere la causa. In ogni caso il Fornitore comunica al Cliente il motivo della sospensione e cosa occorre per rimuoverla.

22. Contestazioni di pagamento (chargeback)

Se il Cliente ritiene che un addebito non sia dovuto, lo invitiamo a contattarci prima, tramite ticket o email: la gran parte delle contestazioni nasce da un fraintendimento e si risolve rapidamente.

Qualora venga comunque avviata una contestazione presso la banca o il circuito di pagamento:

• il Fornitore può contestare il chargeback che ritiene non giustificato, presentando al provider la documentazione pertinente (evidenza dell'accettazione delle condizioni, riepilogo dell'ordine, comunicazioni intercorse, registri di erogazione del servizio);
• la revoca del pagamento comporta che il relativo corrispettivo non risulti più pagato: il servizio interessato può essere sospeso secondo l'art. 21, con le medesime comunicazioni;
• soltanto le condotte effettivamente fraudolente possono essere segnalate alle autorità competenti;
• restano salvi i diritti inderogabili del Cliente, incluso il diritto di contestare un addebito che ritenga illegittimo.

Una contestazione infondata non costituisce di per sé frode, e non viene trattata come tale.

23. Cessazione del rapporto e mancato rinnovo da parte del Fornitore

Cessazione su iniziativa del Cliente. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento secondo l'art. 15.

Mancato rinnovo su iniziativa del Fornitore. Il Fornitore può decidere di non proseguire un rapporto alla sua naturale scadenza per motivi tecnici, organizzativi o commerciali, dandone preavviso ragionevole:

• per i servizi con ciclo mensile: di norma almeno 15 giorni;
• per i servizi con ciclo superiore al mese: di norma almeno 30 giorni.

In tal caso il Cliente dispone del tempo utile per esportare o migrare i propri dati, e il Fornitore presta la ragionevole collaborazione tecnica necessaria. Nessun corrispettivo è dovuto per il periodo non fruito, che viene restituito pro quota.

Cessazione immediata. Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato solo per cause serie: mancato pagamento persistente dopo la procedura dell'art. 21; attività illecite; frode; rischio concreto per la sicurezza dell'infrastruttura o di terzi; abuso significativo delle risorse non rimosso dopo richiesta; ordine dell'autorità; grave violazione dei presenti Termini non sanata entro un termine ragionevole.

Dopo la cessazione. Salvo diversa istruzione del Cliente e salvi gli obblighi di legge, i dati ospitati sono cancellati decorso un ragionevole periodo di grazia dalla cessazione, utile a consentirne il recupero. Il Cliente è invitato a effettuare per tempo l'esportazione dei propri dati. Nella cessazione per mancato pagamento (art. 21) il periodo di grazia coincide con i 7 giorni di sospensione che la precedono: la cancellazione avviene al momento della cessazione, senza ulteriore periodo. Restano fermi la conservazione dei documenti fiscali per gli obblighi di legge e quanto previsto dal Data Processing Agreement in materia di restituzione e cancellazione, incluse le copie residue nei backup fino alla normale rotazione.

24. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore eroga i Servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività, ma non garantisce risultati dipendenti da fattori esterni al proprio controllo (a titolo esemplificativo: posizionamento sui motori di ricerca, comportamento di piattaforme o registri terzi, indisponibilità di servizi di terzi).

Clienti consumatori. Nei confronti del Cliente consumatore non è applicata alcuna limitazione della responsabilità del Fornitore: si applicano integralmente le norme di legge, comprese quelle sulla conformità dei contenuti e servizi digitali.

Clienti professionali (B2B). Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente professionale, per qualsiasi titolo e nel loro insieme, è limitata a un importo pari ai corrispettivi pagati dal Cliente per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta. Sono esclusi i danni indiretti, il lucro cessante e la perdita di dati imputabile alla mancata adozione, da parte del Cliente, delle copie di sicurezza di cui all'art. 10.

Ciò che non viene mai escluso né limitato. Le limitazioni che precedono non si applicano, e nessuna disposizione dei presenti Termini può essere interpretata nel senso di escludere o limitare:

• la responsabilità per dolo o colpa grave;
• la responsabilità per danni alla persona;
• gli obblighi inderogabili previsti dalla legge;
• i diritti inderogabili dei consumatori;
• le responsabilità inderogabili in materia di protezione dei dati personali, incluse quelle derivanti dagli artt. 82 e seguenti del GDPR.

25. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento dovuto a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali guasti di fornitori terzi, attacchi informatici di rilevante entità, interruzioni delle reti di telecomunicazione, provvedimenti dell'autorità, calamità naturali.

La parte impedita ne dà comunicazione all'altra appena possibile e adotta le misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l'impedimento si protrae oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto senza oneri, con restituzione delle somme relative a periodi non fruiti.

26. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, il software della piattaforma, i marchi e la documentazione restano di proprietà del Fornitore o dei rispettivi titolari. Nulla nei presenti Termini trasferisce al Cliente diritti diversi dalla licenza d'uso necessaria a fruire dei Servizi.

I Contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente. Il Fornitore acquisisce sui medesimi soltanto i diritti tecnici strettamente necessari a erogare il servizio (memorizzazione, copia di sicurezza, trasmissione).

I deliverable realizzati nell'ambito di un servizio professionale sono concessi al Cliente al saldo integrale del relativo corrispettivo.

27. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina con la relativa data e identificativo di versione; le versioni precedenti sono conservate.

Modifiche sostanziali su servizi già attivi. Se la modifica incide in modo sostanziale sui diritti e sugli obblighi relativi a un servizio già attivo, il Fornitore ne dà comunicazione preventiva al Cliente, con un preavviso di norma di almeno 30 giorni. Entro tale termine il Cliente può disdire senza oneri il servizio interessato, con restituzione pro quota di quanto pagato per il periodo non fruito.

La mera prosecuzione dell'utilizzo non vale come accettazione di modifiche sostanziali applicabili a rapporti già in corso: per queste il Fornitore richiede un'accettazione documentabile tramite l'Area Clienti o altra modalità equivalente. La disposizione della versione precedente, secondo cui l'uso continuato costituiva di per sé accettazione delle modifiche, non è più applicata.

Modifiche urgenti imposte dalla legge o da un provvedimento dell'autorità, o necessarie per ragioni di sicurezza, possono avere efficacia immediata: in tal caso il Fornitore ne dà comunicazione appena possibile, indicandone la ragione, e il Cliente può recedere senza oneri se la modifica gli arreca un pregiudizio.

28. Segnalazione di contenuti potenzialmente illeciti (Regolamento (UE) 2022/2065 — DSA)

Hostwebo fornisce un servizio di hosting ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Non è una piattaforma online né un motore di ricerca, e non ospita contenuti propri destinati alla diffusione al pubblico su iniziativa di terzi utenti.

Punto di contatto per le segnalazioni. Chiunque ritenga che un contenuto ospitato sia illecito può segnalarlo scrivendo a info@hostwebo.it.

Per consentire una valutazione accurata, la segnalazione dovrebbe contenere:

• una motivazione sufficientemente circostanziata dei motivi per cui il contenuto è ritenuto illecito;
• l'URL esatto o la localizzazione precisa del contenuto;
• i dati di contatto del segnalante, salvo che la segnalazione riguardi reati per i quali è ammessa la segnalazione anonima;
• una dichiarazione di buona fede circa l'esattezza e la completezza delle informazioni fornite.

Come trattiamo la segnalazione. Il Fornitore ne conferma la ricezione, la esamina con diligenza e in modo non arbitrario, e comunica al segnalante la decisione adottata. Quando la misura riguarda un Cliente, il Fornitore informa il Cliente della decisione e delle relative motivazioni, indicando le possibilità di contestazione, salvo che ciò sia impedito da un ordine dell'autorità.

Il Fornitore dà seguito agli ordini delle autorità competenti relativi al contrasto di contenuti illeciti e alle richieste di informazioni, nei limiti e con le modalità previsti dalla normativa applicabile, informando il Cliente interessato quando ciò è consentito.

29. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i Clienti consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia; restano ferme le norme inderogabili dello Stato di residenza del consumatore all'interno dell'Unione europea.

Il consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del Consumo.

Per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

30. Approvazione specifica delle clausole (artt. 1341 e 1342 c.c.) — Clienti professionali

Questa disposizione si applica esclusivamente ai Clienti professionali (B2B) e richiede una seconda accettazione, distinta e separata da quella generale dei presenti Termini, resa mediante apposita casella dedicata non preselezionata e registrata autonomamente.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente professionale dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole:

• Art. 7 — Risorse e uso corretto: facoltà del Fornitore di adottare misure in caso di utilizzo eccedente;
• Art. 9 — Domini: non rimborsabilità dei corrispettivi a operazione avviata presso il registro;
• Art. 10 — Backup: natura accessoria del servizio e onere del Cliente di mantenere proprie copie;
• Art. 12 — Disponibilità del servizio come obiettivo e non come livello garantito con rimedi predeterminati;
• Art. 13 — Variazioni di prezzo con preavviso;
• Art. 15 — Rinnovo automatico, oneri e forme della disdetta;
• Art. 16 — Garanzia commerciale: esclusioni e limite di una applicazione per Cliente;
• Art. 21 — Sospensione del servizio e relative cause; sospensione entro pochi minuti dal mancato pagamento; cessazione e cancellazione definitiva dei dati trascorsi 7 giorni dalla sospensione; Servizio di esportazione dati a pagamento;
• Art. 22 — Contestazioni di pagamento e conseguenti effetti sul servizio;
• Art. 23 — Facoltà del Fornitore di non rinnovare alla scadenza e cause di cessazione immediata;
• Art. 24 — Limitazione di responsabilità nei rapporti B2B;
• Art. 25 — Forza maggiore;
• Art. 27 — Facoltà di modifica dei Termini;
• Art. 29 — Foro competente esclusivo per i Clienti professionali.

Nota metodologica. Nella versione precedente di questi Termini l'approvazione specifica veniva desunta dalla medesima casella con cui si accettavano genericamente i Termini. Non è più così: le due accettazioni sono distinte, registrate separatamente e la seconda è richiesta soltanto ai Clienti professionali.

31. Contatti

Totaliweb di Maraucci Antonio — Via Matera Pasquale 14, 80026 Casoria (NA), Italia — P. IVA IT09286091211

Commerciale e assistenza: sales@hostwebo.it · info@hostwebo.it
Richieste privacy: privacy@hostwebo.it
Segnalazione contenuti illeciti (DSA): info@hostwebo.it
Tel/WhatsApp: +39 324 8858052

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