Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 9 giugno 2026

I presenti Termini e Condizioni di vendita e d’uso (di seguito «Termini») disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito hostwebo.it, dell’Area Clienti e di tutti i prodotti e servizi ivi offerti. Effettuando un ordine, creando un account o utilizzando i servizi, l’utente (di seguito «Cliente») dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e l’Informativa sulla Privacy. L’accettazione è obbligatoria e costituisce condizione necessaria per procedere a qualsiasi acquisto.

1. Titolare

Il sito hostwebo.it e i relativi servizi sono gestiti da Totaliweb di Maraucci Antonio (Maraucci Antonio), con sede legale in Via Matera Pasquale 14, 80026 Casoria (NA), Italia – P.IVA IT09286091211 (di seguito «Hostwebo», «Fornitore» o «noi»).

• Email: sales@hostwebo.it · info@hostwebo.it · info@totaliweb.it
• Telefono / WhatsApp aziendale: +39 324 8858052

2. Definizioni

• Cliente consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale.
• Cliente professionale (B2B): persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività (es. titolare di Partita IVA che acquista per fini professionali).
• Servizi: piani hosting, registrazione/trasferimento/rinnovo domini, servizi professionali del marketplace, crediti e funzionalità AI (incluso Theme Studio), preventivi personalizzati e ogni altro prodotto digitale offerto.
• Acquisto una tantum: acquisto con addebito singolo, senza rinnovo automatico.
• Abbonamento ricorrente: servizio con addebito automatico periodico (mensile o annuale) che si rinnova senza scadenza fino a disdetta.

3. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti i tipi di acquisto effettuabili su hostwebo.it, a titolo esemplificativo e non esaustivo: piani hosting; registrazione, trasferimento e rinnovo di domini; servizi del marketplace; crediti AI / Theme Studio; preventivi personalizzati su richiesta; acquisti singoli (una tantum) e acquisti in abbonamento ricorrente; rinnovi automatici e rinnovi assistiti. Per ciascun prodotto, in fase di acquisto, sono indicati in modo chiaro il prezzo, il ciclo di fatturazione e la natura una tantum o ricorrente.

4. Account e accesso all’Area Clienti

Per acquistare e gestire i servizi il Cliente crea un account. Il Cliente è responsabile della veridicità e dell’aggiornamento dei propri dati (anagrafici, fiscali, di fatturazione e di contatto) e della riservatezza delle credenziali. I dati fiscali sono necessari per l’emissione dei documenti contabili e per la registrazione/trasferimento dei domini presso i registri competenti.

Sospensione e disattivazione dell’accesso. Il Fornitore si riserva il diritto, a propria ragionevole discrezione, di sospendere o disattivare l’accesso all’Area Clienti e ai servizi, in tutto o in parte, in caso di: mancato pagamento; comportamenti fraudolenti, abusivi o sospetti; avvio di contestazioni di pagamento (chargeback) su addebiti legittimi; violazione dei presenti Termini; uso illecito o lesivo dei servizi o di terzi. La sospensione per le suddette cause non dà diritto ad alcun rimborso.

5. Servizi offerti

Hosting – fornito in abbonamento ricorrente secondo il ciclo scelto; soggetto a uso lecito e conforme. I backup eventualmente inclusi sono un servizio accessorio e non sostituiscono i backup di responsabilità del Cliente.

Domini (registrazione, trasferimento, rinnovo) – soggetti alle regole di ICANN e dei registri competenti (incluso il Registro .it). La registrazione e il trasferimento, una volta avviati/completati presso il registro, comportano costi non recuperabili e non sono rimborsabili. La gestione di nameserver, scadenze e rinnovi avviene tramite l’Area Clienti.

Servizi del marketplace – prestazioni professionali digitali (es. WordPress, WooCommerce, Elementor, performance, SEO, sicurezza, contenuti, sviluppo), erogate una tantum o in abbonamento ricorrente come indicato per il singolo servizio.

Crediti AI / Theme Studio – contenuto digitale acquistabile a pacchetti; i crediti non scadono e, una volta erogati/consumati, non sono rimborsabili.

Preventivi personalizzati su richiesta – per servizi senza prezzo fisso; l’ordine si perfeziona con l’accettazione del preventivo e il relativo pagamento.

6. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi sono espressi in Euro e indicati per ciascun prodotto. L’IVA è applicata secondo il regime fiscale vigente del Fornitore. Per ogni pagamento ricevuto viene emesso il relativo documento contabile, intestato ai dati forniti dal Cliente.

7. Metodi di pagamento

I pagamenti sono gestiti esclusivamente tramite provider terzi sicuri e certificati PCI-DSS: Stripe e PayPal. Hostwebo non raccoglie né conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, trattati unicamente dal provider. L’ordine si perfeziona al momento della conferma di pagamento da parte del provider.

Se un ordine viene avviato ma non completato presso il provider, esso resta disponibile e pagabile nell’Area Clienti per 24 ore; decorso tale termine senza pagamento, l’ordine viene automaticamente annullato.

8. Cicli di fatturazione, rinnovo automatico e autorizzazione ricorrente

Per ciascun prodotto è indicato chiaramente, prima dell’acquisto, se l’addebito è una tantum o ricorrente e, in tal caso, la periodicità (mensile o annuale) e l’importo.

Acquistando un servizio in abbonamento, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore e il provider di pagamento ad addebitare automaticamente l’importo del rinnovo a ogni periodo, senza necessità di ulteriori autorizzazioni, fino a disdetta. L’abbonamento si rinnova automaticamente senza scadenza predeterminata.

Il Cliente viene informato della natura ricorrente in più momenti e in più luoghi:

• sulla pagina del prodotto e nel riepilogo d’ordine, prima di confermare;
• mediante casella di accettazione obbligatoria dei presenti Termini, senza la quale non è possibile procedere;
• direttamente presso le pagine del provider di pagamento (Stripe/PayPal): durante l’inserimento dei dati di pagamento, e prima della conferma finale, il provider indica e fa accettare al Cliente, secondo le proprie linee guida, l’attivazione di un pagamento automatico ricorrente.

Di conseguenza il Cliente è avvisato in modo chiaro, ripetuto e inequivocabile, prima di pagare, dell’attivazione di pagamenti ricorrenti automatici; non potrà pertanto sostenere di non essere stato informato o di non aver compreso la natura ricorrente dell’acquisto.

9. Disdetta del rinnovo automatico

Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico / disdire un abbonamento in qualsiasi momento e senza penali, con effetto al termine del periodo già pagato: il servizio resta attivo fino a tale data e non viene successivamente rinnovato. La disdetta deve avvenire in modo chiaro e inequivocabile, tramite uno dei seguenti canali:

• autonomamente, tramite l’apposita funzione di disdetta/disattivazione del rinnovo nell’Area Clienti (modalità immediata e consigliata);
• in forma scritta tramite il sistema di ticket di supporto dell’Area Clienti;
• in forma scritta via email a sales@hostwebo.it, info@hostwebo.it o info@totaliweb.it.

È onere esclusivo del Cliente effettuare e conservare evidenza della disdetta. La mancata, tardiva o non inequivocabile disattivazione comporta il regolare rinnovo dell’abbonamento e il relativo addebito, pienamente dovuto. Dimenticanze del Cliente nel disattivare il rinnovo (sia su Stripe sia su PayPal) non sono imputabili al Fornitore, il cui sistema è automatizzato e conforme a quanto espressamente autorizzato in fase d’acquisto.

10. Diritto di recesso (Clienti consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, in attuazione della Dir. UE 2011/83), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire motivazioni. Il recesso si esercita con una dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata, prima della scadenza del termine, a uno dei recapiti del Fornitore (email sales@hostwebo.it / info@hostwebo.it / info@totaliweb.it o ticket di supporto), anche utilizzando il modulo di recesso tipo.

Eccezioni e perdita del diritto di recesso (artt. 57 e 59 Codice del Consumo). Trattandosi di servizi e contenuti digitali ad esecuzione immediata:

• per i servizi: richiedendo l’attivazione/erogazione immediata, il consumatore acconsente espressamente all’avvio della prestazione durante il periodo di recesso; se il servizio viene interamente eseguito, il diritto di recesso si estingue. Per le prestazioni parzialmente eseguite è dovuto l’importo proporzionale alla parte già erogata;
• per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale (es. crediti AI/Theme Digital): il diritto di recesso non sussiste qualora l’esecuzione sia iniziata con l’espresso consenso del consumatore e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.

Confermando l’ordine e accettando i presenti Termini, il consumatore fornisce tale consenso espresso all’esecuzione immediata e accetta di perdere il diritto di recesso a esecuzione avvenuta. Trascorsi i 14 giorni, o comunque a prestazione eseguita, il recesso non potrà più essere esercitato per alcun motivo.

Clienti professionali (B2B). Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai Clienti che agiscono nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

11. Rimborsi

Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge a favore del consumatore (art. 10), i servizi e i contenuti digitali, una volta erogati, attivati o consumati, non sono rimborsabili, data la loro natura immateriale e l’impossibilità di restituzione. I rinnovi automatici regolarmente autorizzati e relativi a periodi di servizio già erogati non sono rimborsabili; la disdetta ha effetto sui rinnovi futuri.

12. Politica anti-frode, anti-abuso e contestazioni di pagamento (chargeback)

Il Fornitore adotta misure a tutela della propria attività contro frodi, abusi e contestazioni di pagamento illegittime, applicabili a tutti i tipi di acquisto (hosting, domini, marketplace, crediti AI, una tantum e ricorrenti).

Per ogni ordine vengono registrate, a fini probatori, informazioni quali data e ora (UTC), indirizzo IP, dispositivo/user-agent, accettazione dei presenti Termini, avviso di ricorrenza mostrato e firma elettronica dell’accettazione. Tali evidenze, unitamente agli avvisi del provider di pagamento, dimostrano la volontà del Cliente di acquistare e, ove applicabile, di attivare un abbonamento ricorrente.

Invitiamo il Cliente a contattarci sempre PRIMA (ticket o email) per qualsiasi problema relativo a un ordine, un addebito o un abbonamento: ogni situazione legittima viene risolta con rapidità e correttezza.

L’avvio di una richiesta di storno/chargeback presso la banca o il circuito di pagamento per addebiti legittimi e autorizzati – in particolare per rinnovi di abbonamenti regolarmente attivati e non disdetti secondo l’art. 9, o per servizi già erogati – costituisce una contestazione infondata e un inadempimento contrattuale. In tali casi:

• il Fornitore si oppone formalmente alla contestazione fornendo al provider e alle Autorità tutta la documentazione in suo possesso (accettazione dei Termini, avvisi di ricorrenza, log d’acquisto, IP, data/ora, firma elettronica, comunicazioni e ogni elemento utile);
• il Fornitore non è responsabile per richieste di rimborso o chargeback relative ad abbonamenti che il Cliente non abbia disdetto in modo chiaro e inequivocabile, né per dimenticanze del Cliente;
• ogni chargeback fraudolento o infondato, ogni tentativo di manipolazione o abuso, sarà trattato come frode e potrà essere oggetto di denuncia/querela alle Autorità competenti, con consegna di tutto il materiale necessario, e potrà proseguire nelle opportune sedi civili e penali per il recupero del credito, delle spese e il risarcimento dei danni;
• il Fornitore potrà inoltre sospendere o disattivare immediatamente l’accesso e i servizi del Cliente coinvolto.

Le presenti clausole non incidono sui diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore per legge; mirano a contrastare gli abusi su addebiti legittimi.

13. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi nel rispetto della legge, a non porre in essere attività illecite, lesive di terzi o dei sistemi, a fornire dati veritieri e a mantenere la riservatezza delle credenziali. Il Cliente è responsabile dei contenuti pubblicati e dell’uso dei servizi acquistati.

14. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore eroga i servizi con la massima diligenza professionale ma non garantisce risultati specifici dipendenti da fattori esterni (es. posizionamenti sui motori di ricerca, comportamento di piattaforme o registri terzi, indisponibilità di servizi di terzi). Nei limiti di legge, la responsabilità del Fornitore è in ogni caso limitata all’importo dell’ordine relativo e sono esclusi i danni indiretti.

15. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito e dei servizi restano di proprietà dei rispettivi titolari. I deliverable realizzati nell’ambito di un servizio sono concessi al Cliente al saldo integrale del relativo corrispettivo.

16. Dati personali (GDPR)

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile. Il Cliente può esercitare i diritti previsti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) scrivendo ai recapiti del Fornitore. Per i dettagli su finalità, basi giuridiche, conservazione e responsabili si rimanda all’Informativa sulla Privacy. Alcuni dati sono comunicati a terzi necessari all’erogazione (provider di pagamento, registri dei domini, fornitori tecnici), in qualità di autonomi titolari o responsabili.

17. Forza maggiore

Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (guasti di terzi, attacchi informatici, interruzioni di rete, provvedimenti dell’autorità, ecc.).

18. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva di aggiornare i presenti Termini. La versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento; l’uso continuato dei servizi dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Clienti consumatori è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore; per i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

20. Contatti

Totaliweb di Maraucci Antonio – Via Matera Pasquale 14, 80026 Casoria (NA), Italia – P.IVA IT09286091211
Email: sales@hostwebo.it · info@hostwebo.it · info@totaliweb.it · Tel/WhatsApp: +39 324 8858052

21. Approvazione specifica delle clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole dei presenti Termini, mediante la spunta della casella di accettazione obbligatoria in fase d’ordine:

• Art. 4 – Sospensione e disattivazione dell’accesso a discrezione del Fornitore;
• Art. 5 – Domini e crediti AI: non rimborsabilità a registrazione/erogazione avvenuta;
• Art. 7 – Pagamenti tramite provider terzi e auto-annullamento degli ordini non pagati entro 24 ore;
• Art. 8 – Autorizzazione al rinnovo automatico ricorrente, senza ulteriori autorizzazioni e senza scadenza;
• Art. 9 – Disdetta: oneri, forme richieste ed effetti della mancata o tardiva disattivazione;
• Art. 10 – Recesso: eccezioni e perdita del diritto per servizi/contenuti digitali ad esecuzione immediata; esclusione per i Clienti professionali (B2B);
• Art. 11 – Esclusione dei rimborsi per servizi/contenuti digitali erogati;
• Art. 12 – Politica anti-frode e contestazioni di pagamento: contestazione e segnalazione dei chargeback infondati, denuncia e sospensione;
• Art. 14 – Limitazione di responsabilità;
• Art. 17 – Forza maggiore;
• Art. 18 – Facoltà di modifica unilaterale dei Termini;
• Art. 19 – Foro competente esclusivo per i Clienti professionali.

La spunta della casella di accettazione, registrata con data, ora, indirizzo IP e firma elettronica, costituisce approvazione specifica e separata delle suddette clausole.

22. Accettazione

Procedendo con un ordine e selezionando l’apposita casella obbligatoria, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni e l’Informativa sulla Privacy, inclusi – ove applicabili – l’attivazione di abbonamenti ricorrenti con rinnovo automatico, la relativa politica di disdetta, le condizioni e le eccezioni in materia di recesso e rimborsi e la politica anti-frode e contestazioni di pagamento.